1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop des Walter Zoo (shop.walterzoo.ch, nachfolgend „Webshop“) getätigt werden. Dies umfasst insbesondere Tageskarten, Jahreskarten (inkl. Familienjahreskarten), Wertgutscheine, Tickets für Veranstaltungen und Führungen (u.a. Zootheater/Varieté) sowie [Merchandise-Artikel].

Vertragspartner ist:

Walter Zoo AG Gossau

Neuchlen 200, CH-9200 Gossau SG

Telefon: +41 71 387 50 50, E-Mail: info@walterzoo.ch

Handelsregister-Nr. CH-320.3.050.108-7, UID/MWST-Nr. CHE-109.090.636 MWST

Allfällige eigene Geschäftsbedingungen der Kundschaft werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn der Walter Zoo diesen nicht ausdrücklich widerspricht.

2. Kundenkonto und Vertragsabschluss

2.1 Kundenkonto

Kunden können im Webshop ein persönliches Konto führen. Über das Konto können Bestellungen eingesehen, Tickets/Gutscheine heruntergeladen sowie – im Rahmen von Ziffer 5 – Buchungen selbständig storniert werden. Für die Anmeldung sind wahrheitsgemässe Angaben zu machen; Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.

2.2 Bestellvorgang

Die Angebotsinformationen im Webshop stellen eine unverbindliche Aufforderung an die Kundschaft dar, ein Angebot abzugeben. Mit dem Ausfüllen der Bestellmaske und dem Anklicken des Bestell-/Kaufbuttons gibt die Kundschaft ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab.

Vor Abgabe der Bestellung werden sämtliche eingegebenen Daten nochmals gesammelt angezeigt, sodass Eingabefehler korrigiert werden können.

2.3 Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Walter Zoo die Bestellung in Textform (E-Mail) bestätigt und der Kundschaft ermöglicht, Tageskarten und Wertgutscheine als PDF herunterzuladen bzw. auszudrucken, oder eine entsprechende Vorgangsnummer/digitale Karte im Kundenkonto bereitstellt.

2.4 Technische Voraussetzungen

Für Abschluss und Nutzung des Vertrags benötigt die Kundschaft einen Internetzugang, eine gültige E-Mail-Adresse sowie ggf. eine Möglichkeit zum Ausdruck. Das Risiko, aus technischen Gründen kein Ticket herunterladen oder ausdrucken zu können, trägt die Kundschaft.

3. Produkte und Gültigkeit

3.1 Tageskarten

Tageskarten berechtigen zum einmaligen Einlass in den Zoo innerhalb der geltenden Öffnungszeiten. Die Gültigkeitsdauer ab Erwerbsdatum wird beim jeweiligen Produkt ausgewiesen.

3.2 Jahreskarten (inkl. Familienjahreskarte)

Jahreskarten werden nach Online-Bestellung entweder

• physisch vor Ort ausgestellt: Dabei wird ein Foto der karteninhabenden Person erstellt und weitere Angaben (z.B. Jahrgang bei altersabhängigen Tarifen) vor Ort geprüft; die physische Karte ist bei jedem Zooeintritt vorzuweisen; oder
• digital ausgestellt: Dabei wird ebenfalls ein Foto hinterlegt, die Karte wird im Kundenkonto/als digitales Ticket bereitgestellt und beim Zooeintritt vorgewiesen.

Mit der Erstellung des Fotos erklärt sich die Kundschaft ausdrücklich einverstanden. Foto und ggf. Geburtsdatum werden zur Prüfung der Berechtigung im System hinterlegt.

3.3 Wertgutscheine

Wertgutscheine können bis zum 31. Dezember des dritten Kalenderjahres nach ihrem Erwerb eingelöst werden.

3.4 Veranstaltungen, Führungen, Zootheater/Varieté

Tickets für Veranstaltungen, Führungen sowie das Zootheater/Varieté berechtigen zum Besuch der gebuchten Veranstaltung zum gebuchten Termin. Bei Terminverschiebung oder Ausfall informiert der Walter Zoo die Kundschaft und schlägt eine Lösung vor (z.B. Ersatztermin oder Rückerstattung).

4. Preise und Zahlung

Die ausgewiesenen Preise sind Endpreise in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Allfällige Versandkosten (z.B. bei Merchandise) werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb ausgewiesen.

Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs über die im Webshop angebotenen Zahlungsarten, u.a. Kreditkarte, TWINT und PayPal. Eine Zahlung auf Rechnung wird derzeit nicht angeboten; Änderungen der angebotenen Zahlungsarten bleiben vorbehalten.

Gerät die Kundschaft in Zahlungsverzug, ist der Walter Zoo berechtigt, die gesetzlich vorgesehenen Verzugszinsen sowie einen nachweisbar höheren Verzugsschaden geltend zu machen.

5. Stornierung, Kontoverwaltung und Rückgabe

5.1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Das Schweizer Recht sieht – anders als das Recht der EU/Deutschlands – für Fernabsatzverträge kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Gekaufte Tickets, Jahreskarten und Gutscheine sind daher grundsätzlich verbindlich.

5.2 Selbständige Stornierung über das Kundenkonto

Die Kundschaft kann bestimmte Buchungen selbständig über ihr Kundenkonto stornieren.

5.3 Mängelrechte

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Bei einem Mangel hat die Kundschaft Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder angemessene Preisminderung im gesetzlichen Rahmen.

6. Haftung

Der Walter Zoo haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet er nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten) und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

7. Datenschutz

Die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dem Webshop richtet sich nach der Datenschutzerklärung des Walter Zoo, einsehbar unter www.walterzoo.ch/datenschutz.

8. Schlussbestimmungen

Für den Besuch des Zoos gelten zusätzlich die allgemeinen Zoo-Besuchsbedingungen (Verhaltensregeln etc.), einsehbar unter www.walterzoo.ch bzw. ausgehängt im Kassenbereich.

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist der Sitz des Walter Zoo (Gossau SG). Bleiben einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen verbindlich.

9. Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten aus Online-Käufen kann sich die Kundschaft an die Ombudsstelle E-Commerce wenden. Eine Verpflichtung des Walter Zoo zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren besteht nicht.